Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, puedes desistir de tu compra online sin necesidad de justificar tu decisión durante los **14 días naturales** siguientes al día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, el plazo comienza cuando se recibe la última de ellas.

Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión de forma inequívoca mediante:

- Teléfono: **666 885 754**
- Correo electrónico: **toyclubzgz@gmail.com**
- Correo postal o entrega en tienda: **Toy Club Express, C. de las Delicias, 19, 50017 Zaragoza, España**

Puedes indicar tu nombre, número de pedido, productos que deseas devolver, fecha de recepción y una forma de contacto. No es obligatorio utilizar un formulario concreto.

## 2. Condiciones de la devolución

Tras comunicarnos el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes. Los artículos deben devolverse con sus accesorios, instrucciones y embalaje cuando resulte razonablemente posible. Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que indiquemos lo contrario o que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cliente asume el coste directo de la devolución. No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.

## 3. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legales, a:

- productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados;
- grabaciones, videojuegos o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados;
- contenido digital sin soporte material cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del derecho de desistimiento, si procede.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran realmente los requisitos legales.

## 4. Reembolsos

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto y sin cargos para el cliente. No se reembolsará el coste adicional de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

## 5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, contacta cuanto antes en el **666 885 754** o en **info@toyclub.es**, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, aportando fotografías. La tienda asumirá los costes necesarios para poner el producto en conformidad, sustituirlo, rebajar el precio o resolver el contrato, según corresponda legalmente. Esta sección no limita la garantía legal de conformidad aplicable.

## 6. Cambios en tienda

Los cambios voluntarios distintos del desistimiento legal estarán sujetos a disponibilidad. Antes de desplazarte, consulta en el **666 885 754**.